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坚持客户导向，确保客户需求
以客户服务为导向，满足客户细致需求，是SITC长久以来坚守的服务理念。这一服务理念，也时时刻刻、点点滴滴地体现在对每一客户的服务上。近期，SITC集运总部、集运日本、集运上海、集运香港、集运越南通力协作，排…
以客户服务为导向，满足客户细致需求，是SITC长久以来坚守的服务理念。这一服务理念，也时时刻刻、点点滴滴地体现在对每一客户的服务上。近期，SITC集运总部、集运日本、集运上海、集运香港、集运越南通力协作，排除困难，保证了我司某VIP客户及时在目的港顺利提货，为该客户避免了不必要的损失。
我司租赁的船舶近日接载了一批该客户日本至海防货物，此船舶原定7月14日在上海退租，所有货物需在上海进行国际中转。由于天气原因，该船推迟至7月18号抵达上海，我司计划安排这批货二程船舶预计7月19日开航，7月24日到达目的港海防。7月17日，我司收到该客户的紧急提货需求，希望可以在7月23日到港，否则工厂生产线将停产，损失严重。
接到申请后，海丰集运总部立刻拟定了紧急解决方案，决定采用外配SOC的方式，将货物先从上海转运到香港，在香港再装载到SITC的自营船舶，以保证货物准时到达目的港。方案制定后，各部门各公司积极联动、各尽其责。
集运总部第一时间将目标锁定在了18日驶往香港的船只信息，并落实相关靠泊与舱位。
SITC集运上海公司全程紧盯货物和船舶动态，落实码头，优先作业该票货物所在的贝位,第一时间安排拖卡进行货物中转，在快速办理相关中转手续后，将该票货物配载在二程船的甲板上，为香港作业节省时间。
SITC集运香港公司密切跟踪二程船船舶动态，联系码头优先作业三程船并安排驳船随时待命。由于预测到可能会在香港遇到台风，因此SITC决定尽最大努力，为该客户的几个货柜专门租用驳船，以保证及时转到三程船上，待货物从二程船卸载后，立刻装运到三程船后开船。三程船从香港离开后，遭遇到8号台风的影响，但由于船长的准确判断，基本未受影响。
三程船终于在23号晚间顺利到达海防；而集运越南公司则全力协调码头，安排船舶直接靠泊并卸载作业。该票货物最终于越南当地时间7月23日深夜卸至该客户专用场地。
本次事件的圆满解决，满足了客户的提货要求，获得了客户的高度评价；表现出SITC的服务能力和多部门联动的服务水平；也体现了SITC坚持客户导向、目标一致、高效协同的精神。